Публичная оферта

Договор на заказ блюд ресторана «Натюрлих» с самовывозом через сайт natyrlix.ru.

Редакция от 24 октября 2026 года.

1. Термины

1.1. Ресторан — Общество с ограниченной ответственностью «РЕСТАРТ» (ООО «РЕСТАРТ»), ИНН 7733343273, ОГРН 1197746465289, — исполнитель по договору. Ресторан «Натюрлих» находится по адресу: Москва, ул. Юровская, 105, район Куркино.

1.2. Гость — тот, кто оформляет заказ на Сайте, — заказчик по договору.

1.3. Сайт — сайт ресторана natyrlix.ru.

1.4. Заказ — блюда из меню Сайта, которые Гость выбрал в корзине, вместе со временем получения, именем, телефоном и комментарием Гостя.

1.5. Код заказа — четыре цифры, которые Сайт показывает Гостю после оформления Заказа. По Коду заказ выдаётся.

1.6. Страница заказа — страница Сайта, где видны состав, сумма, статус и время готовности Заказа. Она открывается сразу после оформления, а потом её можно найти в разделе «Мои заказы» в том браузере, из которого оформлен Заказ.

2. Общие положения

2.1. Эта оферта — публичное предложение Ресторана заключить договор на изложенных здесь условиях с каждым, кто их примет (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Договор публичный (ст. 426 ГК РФ): условия одинаковы для всех Гостей.

2.2. По договору Ресторан готовит блюда по Заказу и передаёт их Гостю в ресторане, а Гость оплачивает и забирает Заказ. Это услуга общественного питания: к договору применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг общественного питания, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.

2.3. Принять оферту (акцепт) — значит отправить Заказ на Сайте кнопкой «Заказать», а если Гость выбрал оплату на Сайте, — кнопкой оплаты. С этого момента договор заключён на условиях оферты в редакции, действующей в момент отправки, и считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Отправляя Заказ, Гость подтверждает, что прочитал оферту и согласен с ней.

2.4. Заказ выдаётся только в ресторане: Гость забирает его сам или поручает это человеку, которому сообщил Код заказа.

2.5. Ресторан может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует со дня публикации и не меняет условий Заказов, отправленных раньше.

3. Меню и цены

3.1. Названия, состав, выход (вес) и цены блюд указаны в меню на Сайте. Фотографии показывают, как блюдо подаётся; настоящее блюдо может немного отличаться от снимка.

3.2. В Заказ можно добавить блюда, у которых в меню есть кнопка «В заказ». Блюд, которые закончились, в меню на Сайте нет.

3.3. Алкогольные напитки, в том числе пиво, через Сайт не продаются: закон запрещает продавать их дистанционно (ст. 16 Федерального закона № 171-ФЗ). Ресторан подаёт их только в зале.

3.4. Об аллергенах, пищевой и энергетической ценности блюд можно узнать у администратора по телефону +7 (499) 130-37-37.

3.5. Цены указаны в рублях. Других платежей за Заказ Ресторан не берёт, упаковка входит в цену.

3.6. Цена Заказа фиксируется в момент отправки: если цены в меню изменятся позже, на уже отправленный Заказ это не повлияет.

3.7. За самовывоз действует скидка, которая зависит от суммы Заказа по меню: от 1 500 ₽ — 10%; от 3 000 ₽ — 15%; от 5 000 ₽ — 20%. Скидка считается автоматически, и итоговая сумма видна в корзине до отправки Заказа.

4. Оформление заказа

4.1. Гость собирает Заказ в меню, проверяет в корзине состав и сумму, выбирает время получения — «как можно скорее» или к определённому времени, — указывает имя и телефон и, если нужно, комментарий. Пожелания из комментария Ресторан выполняет, если это позволяет рецептура блюда; если нет — сообщает Гостю.

4.2. Заказы выдаются с 12:30 до 23:00. Самое раннее время получения — через 30 минут после отправки Заказа, а если в нём есть блюдо с пометкой «готовится долго», — не раньше, чем оно будет готово. Заказ можно оформить на сегодня или на завтра.

4.3. Больше 5 порций одного блюда нужно заранее согласовать с администратором по телефону +7 (499) 130-37-37: он уточнит, есть ли столько в наличии. Через Сайт в одном Заказе — не больше 5 порций одного блюда и не больше 30 порций всего, а на один номер телефона — не больше 3 заказов в работе одновременно. Заказ больше этого Ресторан принимает по телефону, согласовав его с кухней.

4.4. После отправки Сайт показывает Страницу заказа и Код заказа. Администратор Ресторана принимает Заказ и называет время, к которому он будет готов, — оно появляется на Странице заказа. Если Ресторан не успевает к времени, которое выбрал Гость, он сообщает другое время на Странице заказа или по телефону. Гость, которому это время не подходит, может отменить Заказ; оплаченные деньги возвращаются полностью.

4.5. Если блюдо закончилось уже после отправки Заказа, Ресторан звонит Гостю и предлагает замену или Заказ без этого блюда; сумма пересчитывается. Если Гость не согласен, Заказ отменяется, а оплаченные деньги возвращаются полностью.

4.6. Гость указывает настоящие имя и телефон: по телефону Ресторан уточняет Заказ. Ресторан может отменить Заказ, если исполнить его невозможно, — например, блюда закончились, а дозвониться до Гостя, чтобы договориться о замене, не удалось. Об отмене Ресторан сообщает на Странице заказа; оплаченные деньги возвращаются полностью.

5. Оплата

5.1. Способы оплаты, которые можно выбрать, Сайт показывает при оформлении Заказа:

• в ресторане при получении Заказа — наличными или банковской картой;
• на Сайте сразу после оформления — банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП), если этот способ доступен при оформлении.

5.2. Оплата на Сайте проходит на защищённой странице платёжного сервиса банка-партнёра Ресторана. Данные карты Гость вводит только там: они передаются в зашифрованном виде, Ресторан их не получает и не хранит. Банк, выпустивший карту, может попросить подтвердить платёж — например, кодом из сообщения.

5.3. Заказ с оплатой на Сайте считается оплаченным, когда платёжный сервис подтвердил платёж. До этого Ресторан не начинает его готовить; если Гость не завершил оплату, Ресторан может отменить Заказ. Ресторан не берёт комиссию за оплату.

5.4. Кассовый чек выдаётся по Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»: при оплате на Сайте — в электронном виде на телефон или электронную почту, указанные при оплате; при оплате в ресторане — на кассе.

6. Получение заказа

6.1. Заказ выдаётся в ресторане «Натюрлих»: Москва, ул. Юровская, 105, район Куркино, — с 12:30 до 23:00.

6.2. Заказ выдаётся тому, кто назовёт его Код. Ресторан не проверяет личность получателя, поэтому Гость не сообщает Код посторонним.

6.3. При получении стоит проверить состав Заказа: если что-то перепутано или не хватает, администратор исправит это сразу.

6.4. Готовый Заказ ждёт Гостя до окончания времени выдачи в тот день, к которому он приготовлен. Если Гость не забрал Заказ и не предупредил Ресторан, блюда утилизируются: хранить их дольше не позволяют требования к безопасности пищевой продукции. Деньги, оплаченные на Сайте, в этом случае возвращаются за вычетом расходов, которые Ресторан фактически понёс на приготовление Заказа (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

6.5. Блюда рассчитаны на то, чтобы их съели вскоре после получения. Ресторан не отвечает за недостатки, которые появились после выдачи Заказа из-за того, что блюда хранили или перевозили в неподходящих условиях.

7. Отмена и изменение заказа

7.1. Пока администратор не принял Заказ, Гость может отменить его сам — кнопкой «Отменить заказ» на Странице заказа. Деньги, если Заказ оплачен на Сайте, возвращаются полностью.

7.2. Принятый Заказ можно изменить или отменить по телефону +7 (499) 130-37-37. Гость вправе отказаться от Заказа в любой момент, оплатив Ресторану расходы, которые тот фактически понёс к этому моменту (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Если блюда ещё не начали готовить, деньги возвращаются полностью.

7.3. Состав Заказа можно изменить, пока блюда не начали готовить; сумма Заказа пересчитывается.

8. Возврат денег

8.1. Ресторан возвращает деньги в течение 10 дней со дня, когда Заказ отменён или Гость потребовал возврата. При отмене Заказа заявление не нужно: Ресторан возвращает деньги сам.

8.2. Деньги, оплаченные на Сайте, возвращаются тем же способом — на карту или счёт, с которых платил Гость. Когда они поступят на счёт, зависит от банка Гостя.

8.3. Деньги, оплаченные в ресторане, возвращаются там же: наличные — наличными, оплата картой — на ту же карту.

8.4. Чтобы потребовать возврата, достаточно позвонить по телефону +7 (499) 130-37-37 или написать на www.natyrlix@mail.ru и назвать Код и дату Заказа.

9. Качество и претензии

9.1. Ресторан готовит блюда по своим технологическим картам, с соблюдением требований к безопасности пищевой продукции и в объёме (выходе), указанном в меню.

9.2. Если с Заказом что-то не так — выдано не то блюдо, не хватает позиции, блюдо ненадлежащего качества, — Гость вправе по своему выбору потребовать бесплатно заменить или доготовить блюдо либо уменьшить цену, а если недостаток существенный или его не исправили — отказаться от блюда и получить деньги за него обратно (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

9.3. Сообщить о недостатке можно администратору при получении, по телефону +7 (499) 130-37-37 или письмом на www.natyrlix@mail.ru — с Кодом заказа и, если есть, фотографией. Блюда быстро портятся, поэтому лучше сообщить в день получения: так проще разобраться и всё исправить.

9.4. На письменную претензию Ресторан отвечает в течение 10 дней.

10. Ответственность

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора Ресторан и Гость отвечают по законодательству Российской Федерации.

10.2. Ресторан не отвечает за то, что Заказ не удалось оформить или оплатить из-за сбоев связи, устройства Гостя или платёжного сервиса, которые от Ресторана не зависят, а также за задержку из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

10.3. Если Гость указал неверный телефон, Ресторан не отвечает за то, что не смог связаться с ним по Заказу.

11. Персональные данные

11.1. Имя, телефон и данные Заказа Ресторан обрабатывает, чтобы исполнить договор с Гостем (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Что именно хранится, сколько и как удалить данные, описано в документе «Обработка персональных данных».

12. Прочие условия

12.1. К договору применяется право Российской Федерации.

12.2. Споры Ресторан и Гость стараются решить переговорами. Если договориться не удалось, спор решает суд; Гость-потребитель вправе выбрать суд по ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

12.3. Договор действует, пока Ресторан и Гость полностью не исполнят обязательства по Заказу.

13. Реквизиты ресторана

Общество с ограниченной ответственностью «РЕСТАРТ» (ООО «РЕСТАРТ»)
ИНН 7733343273, ОГРН 1197746465289
Юридический адрес: 125466, г. Москва, ул. Юровская, д. 105, помещение VI, комната 1

Ресторан «Натюрлих» и выдача заказов: Москва, ул. Юровская, 105, район Куркино.
Телефон +7 (499) 130-37-37, почта www.natyrlix@mail.ru.